Livraison
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Comment fonctionnent les livraisons ?
- Le traitement et l'expédition des commandes se font en 2 à 5 jours ouvrés.
- La livraison prend ensuite de 3 à 15 jours selon votre localisation (1 à 2 mois à prévoir pour certains territoires des DOM-TOM) en raison des mesures gouvernementales contre le Covid-19.
- La livraison se fait du Lundi au Samedi de 9h à 17h. Si vous n'êtes pas présent, le colis sera laissé dans votre boîte aux lettres ou vous devrez aller le chercher dans votre centre de poste locale.
- Une fois le colis envoyé, seule la Poste en est responsable.
Certaines circonstances incontrôlables (catastrophes naturelles, vacances, météo, etc.) peuvent entraîner des reports d’expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à l’heure, nos transporteurs peuvent être confrontés à des circonstances et des retards. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact. Le problème de livraison incombe à la compagnie de transport.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui ! Nous fournissons un suivi pour chaque commande. Celui-ci sera disponible une fois votre produit expédié. Chaque produit individuel peut être expédié depuis différents centres de traitement des commandes à travers le monde.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez cependant annuler votre commande 24h après l’avoir créée pour que l’annulation soit appliquée. Si l’article a déjà été expédié, veuillez envoyer un courriel à contact@dulcestoreparis.com avec la mention « ANNULER MA COMMANDE » et le numéro de commande.
J’ai saisi une adresse de livraison incorrecte !
Si vous avez mal orthographié votre adresse, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et veuillez transmettre les informations corrigées. Prévenez-nous immédiatement par e-mail à l'adresse suivante: contact@dulcestoreparis.com. Si l’adresse est erronée, nous pouvons corriger cela dans les 24 heures suivant votre commande.
Mon article arrive endommagé
Nous expédions chaque article avec un rembourrage supplémentaire. Malgré cela, nos clients signalent qu’environ 1 produit sur 1000 arrive endommagé en raison de certains mauvais traitements infligés par un de nos transporteurs.
Si cela vous arrive, veuillez nous contacter par mail avec :
- Votre numéro de commande.
- Une image du produit endommagé.
Une fois reçus, nous serons ravis d’en envoyer un nouveau gratuitement.
PS : Les envois internationaux sont en ce moment ralentis par les problèmes concernant la pandémie. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Les délais de livraison sont retardés de 2 à 3 semaines et ce pour une durée indéterminée.